Was macht ein UGC-Creator?
UGC steht für nutzergenerierte Inhalte, und die Rolle ahmt deren Form nach: kurze Videos im Hochformat, mit dem Telefon aufgenommen, in der Anmutung eines privaten Beitrags statt eines Werbespots. Ausgeschrieben wird sie in der Versicherungswirtschaft vor allem von Direktversicherern, größeren Maklerhäusern und Vertriebsorganisationen, seltener von klassischen Erstversicherern. Der Alltag besteht aus Konzeption und Produktion: Themen aus Marketing und Vertrieb aufnehmen, Skripte schreiben, selbst vor der Kamera stehen oder Beschäftigte dazu bringen, schneiden, vertonen, untertiteln, veröffentlichen. Dazu kommen die Auswertung der Reichweiten, die Betreuung der Kommentare und die laufende Beobachtung, welche Formate auf den Plattformen gerade tragen. Ein zweiter, oft unterschätzter Teil ist die Abstimmung mit Recht und Compliance: Werbung ist als solche zu kennzeichnen, Aussagen über Produkte müssen zutreffen, und wo ein Beitrag über die Beschreibung hinausgeht und in eine Beratung übergeht, greifen die Regeln der Versicherungsvermittlung. Wo die Grenze verläuft, klärt in der Praxis die Rechtsabteilung des Hauses.
Wie wird man UGC-Creator?
Eine geregelte Ausbildung gibt es nicht, und das prägt den Zugang. Die meisten kommen über eigene Kanäle mit belegter Reichweite, über eine Ausbildung oder ein Studium in Medien, Marketing oder Kommunikation oder aus dem Marketing eines Versicherers, wo die Aufgabe an eine bestehende Stelle angehängt wurde. Ein Portfolio wiegt in der Auswahl schwerer als ein Zeugnis. Fachwissen über Versicherung ist selten Voraussetzung, wird aber gebraucht, sobald über Produkte gesprochen wird; viele Häuser schulen deshalb intern nach. Wer im Video selbst berät oder vermittelt, braucht die Erlaubnis nach § 34d GewO oder die Eintragung als gebundener Vertreter und unterliegt der IDD-Weiterbildungspflicht von fünfzehn Stunden im Kalenderjahr. Reine Marketingtätigkeit fällt nicht darunter.
Was der Beruf verlangt
Zunächst die Bereitschaft, das eigene Gesicht zu geben, und die Fähigkeit, öffentliche Kritik auszuhalten. Die Rolle ist jung, ihre Stellung im Unternehmen entsprechend unklar: Angesiedelt ist sie mal im Marketing, mal im Personalbereich, mal im Vertrieb, und die Erwartungen der drei Bereiche widersprechen sich regelmäßig. Der Erfolg wird an Kennzahlen gemessen, die nur teilweise beeinflussbar sind, weil die Verbreitung von Plattformalgorithmen abhängt. Die Produktion ist getaktet, häufig mit einer festen Zahl an Beiträgen je Woche. Die Beschäftigungsformen schwanken stark: Festanstellung, befristete Projektstelle, Werkvertrag oder freiberufliche Beauftragung stehen nebeneinander, und mit ihnen schwankt die Vergütung erheblich. Absicherung und Planbarkeit sind bei freier Beauftragung Sache des Creators.
Aussichten
Die Nachfrage wächst, weil die Branche Nachwuchs sucht und junge Zielgruppen über klassische Wege nicht mehr erreicht. Ob daraus dauerhafte Stellen werden, ist offen: Viele Häuser vergeben die Arbeit an Agenturen oder buchen einzelne Creator projektweise, statt fest einzustellen. Wer bleiben will, verbreitert das Profil in Richtung Social-Media-Management, Content-Strategie, Employer Branding oder Videoproduktion und baut Versicherungswissen auf, weil damit die Abhängigkeit vom einzelnen Format sinkt. Der Weg in den Vertrieb steht offen, wenn die notwendige Erlaubnis erworben wird.
