Was hier gearbeitet wird
Dieser Bereich ist der Maschinenraum einer Versicherung. Hier werden Anträge geprüft und policiert, Verträge geändert, Beiträge abgerechnet, Mahnungen erzeugt, Kündigungen bearbeitet und Auskünfte erteilt. Was im Vertrieb versprochen und im Underwriting entschieden wurde, wird hier verwaltet – über Jahrzehnte, denn ein Versicherungsvertrag läuft lange.
Ausgeschrieben wird das als Vertragsservice, Bestandsverwaltung, Antragsbearbeitung, Sachbearbeitung Leben, Kranken oder Komposit, dazu Inkasso und Beitragsabrechnung. Ein zweiter Block sind die internen Funktionen, die jedes Unternehmen dieser Größe braucht: Personal, Einkauf, Marketing und Kommunikation, Assistenz und Sekretariat, Projekt- und Prozessmanagement, Aus- und Weiterbildung. Und schließlich die Führungsebene dazwischen, Gruppen- und Teamleitung, die in diesem Feld regelmäßig ausgeschrieben wird.
Hier steht auch die kaufmännische Ausbildung der Branche, wenn die Anzeige nicht sagt, wohin sie führt.
Der Weg hinein
Der Regelweg ist die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen, entweder in der Fachrichtung Versicherung oder in der Fachrichtung Finanzberatung. Sie ist der breiteste Einstieg in die gesamte Branche und wird in diesem Bereich am häufigsten verlangt.
Darauf setzt der Versicherungsfachwirt (IHK) auf, für Führungsaufgaben der Betriebswirt oder ein berufsbegleitendes Studium. Umschulungen in diesen Beruf sind verbreitet, und der Quereinstieg aus anderen kaufmännischen Tätigkeiten gelingt hier leichter als in den Fachbereichen – die Ablaufsicherheit lässt sich anlernen, wenn die Sorgfalt mitgebracht wird. Für die internen Funktionen gelten die Zugänge des jeweiligen Fachs; eine Personalreferentin bringt ihr Handwerk mit, nicht das Versicherungswissen.
Wie die Arbeit aussieht
Die Arbeit ist getaktet. Ein Posteingang, Bearbeitungsziele, Servicezeiten am Telefon, und in Spitzenzeiten – Jahreswechsel, Beitragsanpassung, große Umstellungen – ein Rückstand, der abgearbeitet werden muss. Vieles wiederholt sich, und wer das nicht mag, sollte ehrlich mit sich sein: Verlässlichkeit ist in diesem Feld wichtiger als Abwechslung.
Die Bedingungen sind dafür planbar. Große Häuser sind an den Tarifvertrag des privaten Versicherungsgewerbes gebunden, der Gehaltsgruppen, Arbeitszeit und Sonderzahlungen regelt. Teilzeit ist verbreitet, der Homeoffice-Anteil hoch; die Kennzahlen über diesem Text zeigen beides.
Was Sie wissen sollten: Einfache Vorgänge werden zunehmend automatisch verarbeitet, und Standorte werden zusammengelegt. Wer hier langfristig plant, sollte in Richtung Spezialwissen, Prozessarbeit oder Führung weiterlernen. Weiterbildung finanzieren beschreibt, wer so etwas bezahlt.
Worauf in der Anzeige zu achten ist
Achten Sie darauf, welche Sparte genannt ist und ob es um reine Bearbeitung oder um Bearbeitung mit Kundenkontakt geht – Letzteres bedeutet feste Erreichbarkeitszeiten. Prüfen Sie, ob die Stelle befristet ist; Vertretungen und Projektstellen sind in diesem Bereich häufig.
Fragen Sie nach der Tarifbindung, nach der Einarbeitungszeit und danach, wie viele Vorgänge am Tag erwartet werden. Die letzte Zahl bekommen Sie nicht immer, aber die Reaktion darauf sagt schon etwas.
Vor der Bewerbung
Nennen Sie Sparten, Bestandssysteme und die Art der Vorgänge, die Sie bearbeitet haben. Für die Unterlagen hilft Das Anschreiben, für die ersten Monate im neuen Haus Probezeit.