Was macht ein Fachbetreuer?
Fachbetreuer arbeiten im Innendienst von Maklerhäusern, Assekuradeuren und Industrieversicherungsvermittlern und sind für eine Sparte zuständig: Haftpflicht, Sach, technische Versicherungen, Transport, Kraftfahrtflotten, Rechtsschutz oder Kredit. Aufgenommen wird das Risiko eines Kunden, das dann in eine ausschreibungsfähige Form gebracht wird; Angebote mehrerer Risikoträger werden eingeholt und nicht nur im Preis verglichen, sondern in den Bedingungen: Deckungssummen, Selbstbehalte, Ausschlüsse, Obliegenheiten, Serienschadenklauseln. Aus dem Vergleich entsteht eine Empfehlung, oft auf Grundlage eines eigenen Deckungskonzepts des Hauses. Nach Abschluss wird der Vertrag geführt: Nachträge, Summenanpassungen, Prämienregulierung, Jahresbesprechung, Beteiligung an Schadenverhandlungen mit dem Versicherer. Der Kundenbetreuer im Außendienst hält den Kontakt, der Fachbetreuer liefert die Substanz; in kleineren Häusern fallen beide Rollen zusammen.
Wie wird man Fachbetreuer?
Über die Sparte. Die Grundlage ist meist die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen, gefolgt von einigen Jahren Sachbearbeitung oder Underwriting in dem Feld, das später betreut wird. Wer bei einem Erstversicherer gelernt hat, kennt die Innenseite der Risikoprüfung und ist deshalb im Maklerhaus gesucht. Aufbauend kommen der Versicherungsfachwirt, der Fachwirt für Versicherungen und Finanzen oder der Versicherungsbetriebswirt in Betracht, in der Industrieversicherung auch fachbezogene Studiengänge. Eine Erlaubnis nach § 34d GewO braucht der reine Innendienst nicht; sie liegt beim Maklerunternehmen, das im Vermittlerregister eingetragen ist und eine Vermögensschadenhaftpflicht vorhalten muss. Wer selbst berät, wird als beratend tätige Person erfasst und unterliegt der IDD-Weiterbildung von fünfzehn Stunden im Kalenderjahr.
Was der Beruf verlangt
Genaues Lesen und die Bereitschaft, sich mit Versicherern anzulegen. Der Makler ist Sachwalter des Kunden, und im Streitfall vertritt der Fachbetreuer dessen Interessen gegen den Risikoträger, mit dem er im nächsten Fall wieder zusammenarbeiten muss. Die Haftung ist real: Eine übersehene Unterversicherung oder eine falsch dokumentierte Zusage fällt dem Maklerhaus zur Last. Zum Alltag gehört Terminarbeit zum Erneuerungsstichtag, an dem viele Verträge gleichzeitig zu verhandeln sind, und in dieser Phase wird die Arbeitsbelastung deutlich. Die Sparten der Industrieversicherung verlangen Einarbeitung über Jahre, und der Markt bewegt sich: Kapazitäten werden knapp, Ausschlüsse werden erweitert, Prämien steigen sprunghaft.
Aussichten
Gut, und zwar besser als in vergleichbaren Innendienstrollen beim Erstversicherer. Maklerhäuser wachsen, weil gewerbliche Kunden ihre Programme lieber begleiten lassen als selbst verhandeln, und geeignete Fachkräfte sind knapp, besonders in Haftpflicht, technischen Versicherungen und Transport. Automatisierung greift hier weniger, weil jedes Programm ein Einzelstück ist. Entwicklungswege führen zur Spartenleitung, in das Underwriting eines Assekuradeurs mit eigener Zeichnungsvollmacht, in die Kundenverantwortung im Außendienst oder in die Betreuung internationaler Programme.
