Was macht eine Teamleitung in der Versicherungswirtschaft?
Eine Teamleitung ist die erste Führungsebene im Betrieb eines Versicherers. Verantwortet wird eine Gruppe von meist acht bis zwanzig Personen in Vertrag, Leistung, Schaden oder Kundenservice, angesiedelt zwischen der Sachbearbeitung und der Abteilungsleitung. Im Bestand dieses Portals reicht der Zuschnitt von Kraftfahrt für Industrie und Gewerbe über die Pflegeversicherung und das Privatkundengeschäft bis zum Betrieb allgemein.
Die Aufgabe hat drei Teile. Der erste ist die Steuerung: eingehende Vorgänge auf das Team verteilen, Bearbeitungszeiten und Rückstände im Blick halten, Urlaubs- und Krankheitsspitzen ausgleichen, Kennzahlen zu Durchlaufzeit, Erreichbarkeit und Qualität auswerten und Maßnahmen daraus ableiten. Der zweite ist die fachliche Entscheidung: was über die Vollmacht der Sachbearbeitung hinausgeht, landet auf dem Tisch der Teamleitung, ebenso Beschwerden, Kulanzfragen und Eskalationen von Vermittlern und Großkunden.
Der dritte Teil ist Personalarbeit. Dazu gehören Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen, Zielvereinbarungen und Jahresgespräche, Rückmeldung zur Qualität einzelner Vorgänge, Schulungsplanung bei neuen Bedingungen und Systemen sowie die Auswahl neuer Mitarbeiter gemeinsam mit der Personalabteilung. Bei Projekten zur Änderung von Prozessen oder Systemen ist die Teamleitung diejenige, die den Betrieb daran anpasst und die Übergangszeit organisiert.
Wie wird man Teamleitung in der Versicherungswirtschaft?
Der übliche Weg führt über mehrere Jahre Sachbearbeitung in derselben Sparte, weil eine Teamleitung fachlich entscheiden muss, was ihr Team nicht entscheiden darf. Grundlage ist meist die Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder zum Sozialversicherungsfachangestellten, ergänzt um eine Aufstiegsfortbildung: verbreitet ist der Versicherungsfachwirt, darauf aufbauend der Versicherungsbetriebswirt. Ein betriebswirtschaftliches Studium oder ein duales Studium in Versicherungswirtschaft ist ein zweiter, ebenfalls gängiger Zugang.
Erwartet wird zusätzlich eine Führungsqualifikation. Die meisten Häuser besetzen aus dem eigenen Bestand und führen Kandidaten über Nachwuchsprogramme, stellvertretende Leitungen und Projektleitungen an die Aufgabe heran.
Was der Beruf verlangt
Die Bereitschaft, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, die andere erarbeiten. Verlangt werden Klarheit in der Rückmeldung, Standfestigkeit bei Beschwerden und die Fähigkeit, ein Team durch Systemwechsel und Rückstände zu führen, ohne die Qualität aufzugeben. Dazu kommt die Doppelrolle aus Fachlichkeit und Führung, die Zeit kostet: wer nur entscheidet und nicht führt, verliert das Team, wer nur führt und fachlich nicht mehr folgen kann, verliert die Autorität.
Aussichten
Führungsstellen im Innendienst werden in den nächsten Jahren in großer Zahl frei, weil die geburtenstarken Jahrgänge ausscheiden. Gleichzeitig verändert sich der Zuschnitt: automatisierte Bearbeitungsstrecken verkleinern die Teams und verlagern die Steuerung von der Mengenverteilung zur Ausnahmebehandlung. Wege nach oben führen in die Gruppen- und Abteilungsleitung, in die Betriebsorganisation oder in die Leitung eines Servicecenters.
