Gruppenleiter

Was macht ein Gruppenleiter in der Versicherungswirtschaft?

Der Gruppenleiter ist die Führungsebene, auf der Fachlichkeit und Ergebnisverantwortung zusammenkommen. Anders als eine reine Teamleitung im Kundenservice verantwortet er in der Regel eine Sparte oder einen Betriebsbereich mit eigener Zeichnungs- oder Bearbeitungsvollmacht. Im Bestand dieses Portals reicht der Zuschnitt vom Underwriting in Kraftfahrt und Transport über Transport- und technische Versicherungen im Betrieb bis zum Systemmanagement der Sachversicherung mit Produkt, Schriftgut und Schnittstellen.

Zur Aufgabe gehört zuerst das Ergebnis der Gruppe. In zeichnenden Einheiten heißt das Schaden-Kosten-Quote, Prämienentwicklung und Sanierung auffälliger Verträge; in betrieblichen Einheiten Durchlaufzeiten, Qualität und Rückstände. Der Gruppenleiter setzt Zeichnungsrichtlinien um, verteilt Vollmachten, entscheidet die Fälle darüber und trägt die Verantwortung, wenn ein Risiko in seiner Gruppe angenommen wurde.

Die zweite Hälfte ist Führung und Weiterentwicklung. Dazu gehören Einarbeitung, Zielvereinbarungen, Rückmeldung zur Qualität einzelner Vorgänge und die Auswahl neuer Mitarbeiter. Dazu kommt die Arbeit an der eigenen Sparte: Bedingungen und Tarife mit dem Produktmanagement abstimmen, Rückversicherungsbedarf melden, Schadenverläufe auswerten, Arbeitsanweisungen fortschreiben und in Projekten die fachliche Seite eines Systemwechsels verantworten. In technischen Einheiten tritt die Abstimmung mit der Informationstechnik über Schnittstellen und Schriftgut hinzu.

Wie wird man Gruppenleiter in der Versicherungswirtschaft?

Der Weg führt über mehrere Jahre Fachtätigkeit in derselben Sparte, meist über Sachbearbeitung, Fachbetreuung oder Underwriting. Grundlage ist die Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen mit anschließender Aufstiegsfortbildung zum Versicherungsfachwirt und Versicherungsbetriebswirt oder ein betriebswirtschaftliches, versicherungswirtschaftliches oder technisches Studium. In den technischen Sparten und im Systemmanagement sind Ingenieure und Wirtschaftsinformatiker verbreitet.

Erwartet wird zusätzlich eine erste Führungserfahrung, häufig als Stellvertretung oder als Projektleitung. Die Häuser besetzen diese Stellen überwiegend aus dem eigenen Bestand, weil Spartenkenntnis und Kenntnis der Systeme nicht schnell zu ersetzen sind.

Was der Beruf verlangt

Fachtiefe und Entscheidungsbereitschaft, weil die Gruppe im Zweifelsfall auf eine Entscheidung wartet. Verlangt werden Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, die Fähigkeit, ein unangenehmes Zeichnungs- oder Sanierungsergebnis gegenüber dem Vertrieb zu vertreten, und Geduld in der Personalarbeit. Die Doppelrolle kostet Zeit: der fachliche Anspruch bleibt hoch, während die Führungsaufgaben wachsen.

Aussichten

Der Bedarf ist hoch, weil viele Führungsstellen im Betrieb altersbedingt frei werden und Spartenkenntnis knapp ist. Automatisierung verkleinert Gruppen in der Standardbearbeitung und verlagert Gewicht in Underwriting, Systemmanagement und Datenauswertung. Wege nach oben führen in die Abteilungs- und Hauptabteilungsleitung, in die Leitung einer Sparte oder in die Betriebsorganisation.