Was hier gearbeitet wird
Der Schaden ist die Stelle, an der sich zeigt, was ein Vertrag wert ist. Die Arbeit beginnt mit der Deckungsprüfung – gilt der Vertrag, ist das Ereignis versichert, greift ein Ausschluss – und führt über die Prüfung der Höhe zur Zahlung oder zur Ablehnung.
Ausgeschrieben wird nach Sparten. In der Kraftfahrtversicherung geht es um Fahrzeug- und Haftpflichtschäden, Werkstattsteuerung und Restwertbörsen; in der Sachversicherung um Leitungswasser, Feuer, Sturm und Elementarereignisse; in der Haftpflicht um die Frage, ob überhaupt gehaftet wird, und um die Abwehr unbegründeter Ansprüche. Im Personengeschäft heißt dasselbe Leistung: Leistungsprüfung in der Kranken- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Rentenzahlung, Nachprüfung.
Dazu kommen die angrenzenden Rollen: Regulierung vor Ort, Sachverständige und Gutachter, Regress gegen Dritte, Betrugsabwehr und die Steuerung von Dienstleistern.
Der Weg hinein
Der Regelweg ist die Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen mit anschließender Einarbeitung in eine Sparte. Der Versicherungsfachwirt (IHK) ist die übliche Fortbildung und häufig die Bedingung für größere Vollmachten.
Es gibt tragfähige Seiteneingänge. In den Kfz-Schaden wechseln Kfz-Meisterinnen und Kfz-Meister, in den Gebäudeschaden Leute aus Bauhandwerk und Bauleitung – die technische Beurteilung ist dort das Knappe, das Versicherungswissen wird nachgeschult. In der Haftpflicht arbeiten Juristinnen und Juristen, in der Leistungsprüfung Menschen mit medizinischer Vorbildung. Wie sich ein solcher Wechsel vorbereiten lässt, steht in Quereinstieg.
Wie die Arbeit aussieht
Die Fallzahl bestimmt den Tag. Ein Posteingang, eine Mappe nach der anderen, dazwischen Telefonate mit Versicherten, Werkstätten, Anwälten und Gutachtern. Vieles ist Routine, und dann steht ein Fall darin, der es nicht ist.
Ehrlich gesagt gehört zu diesem Beruf das Ablehnen. Sie sprechen mit Menschen kurz nach einem Wasserschaden, einem Unfall oder einer Diagnose, und Sie sind derjenige, der Nein sagt, wenn der Vertrag nicht trägt. Das ist die eigentliche Belastung dieses Feldes, sie steht in keiner Anzeige, und sie trifft Berufsanfänger härter als erwartet. Psychische Belastung beschreibt, woran sich Überlastung erkennen lässt.
Der Innendienst lässt sich weitgehend von zu Hause erledigen; die Kennzahl über diesem Text zeigt den Anteil. Nach Sturm- und Hochwasserlagen kippt das für Wochen: Dann laufen Sonderteams, und die Bearbeitungszeiten stehen unter Beobachtung.
Worauf in der Anzeige zu achten ist
Achten Sie auf die Sparte, auf die Vollmachtsgrenze und darauf, ob Sie im Innendienst oder in der Außenregulierung arbeiten. Fragen Sie nach der durchschnittlichen Fallzahl je Bearbeiter und nach der Zahl der offenen Vorgänge – das ist die Kennzahl, an der sich die Belastung ablesen lässt, deutlicher als an jeder Beschreibung des Betriebsklimas.
Prüfen Sie außerdem die Servicezeiten. Telefonische Erreichbarkeit am frühen Abend oder am Samstag ist in diesem Feld verbreitet und gehört ins Gespräch, bevor der Dienstplan kommt.
Vor der Bewerbung
Nennen Sie Sparten, Systeme und Vollmacht, und belegen Sie Erfahrung mit Zahlen aus Ihrer eigenen Arbeit statt mit Eigenschaftswörtern. Für den Aufbau hilft Der Lebenslauf, für das Gespräch Vorstellungsgespräch vorbereiten.
